| 软件故障
软件故障，顾名思义就是因为软件使用不当或者软件错误而导致的各种存储介质上的数据丢失以及无法访问的故障。软件除了普通的应用软件，还包括各类的系统软件（如windows,Unix等等）。
软件故障可分为以下几类：
1.文件误删除
此故障一般较为简单，多数都是因为用户不小心删除了某些重要的文件或文件夹，或者是将文件剪切到目标盘时，由于目标盘容量不足，而导致剪切失败，文件及文件夹丢失。遇到此类故障的用户不用惊慌，由于绝大部分系统下删除操作只是对文件作了一个删除标记，文件本体并没有被删除，只要保证不再写入新的数据，将硬盘送至我我公司便可以恢复出来。由于部分文件存在碎片，导致某些有多个碎片的大文件虽然可以恢复但是仍然无法打开。
2.分区误格式化
此类故障一般指的人为误操作造成分区信息丢失，被格式化后的盘除了部分系统文件夹，分区下的所有文件和目录都将丢失，但是实际的目录结构和文件本身都还存在硬盘里。
由于绝大多数的目录结构和文件都是完好无损，所以一旦出现误格式化，务必不要再向分区内写入新的数据，写入新的数据必然会覆盖原有的数据，请切记！然后将盘送至或邮寄至我公司，便可以成功恢复你所丢失的文件和文件夹。
3.分区提示格式化
当你想打开某个分区时，系统提示你分区未被格式化，让你格式化分区，但实际上你的分区可能上次使用时还是好的，此种问题多见于移动硬盘，在排除掉存储介质的硬件故障的因素之后，大多数情况都是分区信息丢失或损坏导致的。
遇到这种情况，请保留现状，最好不要格式化分区，如果已将分区格式化，那么请不要向分区里写入新的数据，简单的分区信息丢失或者损坏我们的工程师可以通过分析硬盘底层代码重新写回分区表，这样基本可以将分区里的全部数据恢复出来，如果进行了格式化，那么请参照分区格式化故障。
4.分区表丢失
此类故障大都是病毒，坏道或石意外造成的，具体表现为系统无法引导，提示插入引导盘，或者看不到任何分区，在磁盘管理工具里只能看到一个未指派分区。一般情况，如果只是单纯的分区表丢失，那么硬盘的分区和分区信息都应该十分完整的保留在硬盘上。
遇到这种问题，最简单直接的办法就是取下硬盘，将硬盘送至或寄至我公司，我们的工程师会通过分析底层分区的位移，对分区表进行重构，从而保证你的数据可以被完全恢复（只限定于单纯的分区表丢失的故障）。
5.误GHOST，误一键还原
GHOST，一键还原都是许多用户经常用到的软件，他可以很方便的把你的系统恢复到备份时的状态，但是GHOST不慎也会导致数据丢失，因为GHOST的还原有不同的类型，有分区对分区还原，有分区对硬盘还原。大部分人误选了分区对硬盘还原导致了整个硬盘上其他分区的丢失。
发现自己误GHOST后，请立即断电，越早中断操作，能救出的数据就越多，接着你可以把硬盘送到或寄至我们公司，我公司的工程师会通过软件和人工的双重分析，把你硬盘其余的分区偏移及参数找出，并利用软件将你硬盘其余分区中的数据救出。
6.目录及文件突然丢失
这类故障原因比较复杂，有可能是病毒加密破坏导致，有可能是目录区出现坏道，还有可能是系统本身造成的。如果想要恢复丢失的文件及目录，请立即送修，不要自行操作，以免扩大故障。
我们的工程师会用专门的软件和工具对你的硬盘进行检查，从而确定你的硬盘是因为哪种原因丢失，接着根据不同原因制定不同的恢复方案。
7.分区丢失或误删后拷入数据
这是一种很糟糕的情况，因为拷入的数据极有可能覆盖掉了你原有的数据，一个装满数据的10G的分区被你格式化掉了，后来你拷入了4G的数据，那么能救出的数据大约只有6G不到，当然这也不是绝对的，如果遇到这种情况，请在送修时告知我们需要的数据重点，我们会采取特殊方式从低层中提取你所需的文件。
8.文件加密，密码丢失
最常见的就是打开某个文件时文件提示你输入密码，否则无法打开。这些文件的密码大都是以加密的16进制代码存放在文件中的，我们需要对比分析该类型文件的底层结构，接着在软件的辅助下将密码找出，再将密码转换为明文，或者替换掉密码。
9.病毒破坏
病毒破坏也有许多种，有些病毒只是变更文件名，或者在文件内注入病毒代码，有些病毒直接会把特定的文件的内容彻底改变成病毒文件，有些病毒会直接将文件夹直接改变为一个未知类型文件，还有的病毒会直接填充部分可擦写存储介质的底层代码。
针对不同类型的病毒破坏，文件的恢复方法也不同，但是由于很多病毒对文件的破坏采用的是恶意覆盖方式，所以恢复的希望很渺茫。
10.PQ合并分区失败
PartitionMagic作为一款强大的分区管理软件，使用它的用户也很多，但是PQ的合并分区等操作在使用中如果出现操作不当，提前终止或者硬盘坏道等情况便极有可能导致被操作的分区的数据丢失。
一旦出现以上情况，请不要对盘做任何操作，将盘送至或寄至我公司，再由我公司专业的技术人员对硬盘的底层代码进行分析，根据硬盘分区结构和目录结构的损坏程度来制定不同的恢复方案。此类故障大部分不能做到完全恢复，当PQ出错时，PQ操作中的文件或目录极有会丢失。
11.RAID信息丢失
服务器RAID阵列在使用中因为操作不当，或者硬件不稳定，导致RAID阵列中存储着的RAID阵列信息丢失，造成RAID崩溃，RAID中的数据无法访问。遇到这种情况，你只要将RAID中的硬盘取出送至或寄至我公司，我公司的自行研发的专业软件可以脱离原有RAID卡对阵列中的硬盘进行分析，可以将原有RAID中的硬盘顺序，块大小，偏移以及算法全部分析出，接着再用软件重新虚拟RAID将数据恢复出来。
12.RAID中因某块或多块硬盘离线而造成阵列崩溃
众所周知，有些RAID允许单块或数块硬盘离线的情况下仍然可以正常工作，但是离线盘的数量超过了一定的限制RAID阵列还是会崩溃，当数块硬盘相继离线最终造成RAID阵列崩溃后，不要将离线的硬盘进行强制上线，因为RAID会对硬盘进行同步，这样会导致在先后离线的两块硬盘期间的数据的永久丢失。
如果遇到此类故障，最好是将硬盘送至或寄至我公司，公司自行研发的专业软件可以脱离原有RAID卡对阵列中的硬盘进行分析，将原有RAID中的硬盘顺序，块大小，偏移以及算法全部分析出，接着再分析出离线盘的离线顺序，最后使用软件将RIAD虚拟出，从而恢复出最全最新的数据。
13.软盘文件丢失
在读文件写操作时，屏幕显示：
Data error reading drive A
Abort ,Retry,Ignore,Fail?
或者显示：
General Failure error reading drive A
Abort,Retry,Fail?
这表明软盘的0磁道损坏了，或者是同步磁道变得特别微弱，扇区损坏。
遇到这种情况千万不用着急，将损坏的软盘送至我公司，我们可以用专业的工具软件中的特殊磁盘修复工具的复活磁盘功能来修复，从而成功恢复里面的数据。
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